Jakość usług świadczonych przez administrację samorządową a jakość życia mieszkańców - wyniki badań

Logo DOI

Celem artykułu jest prezentacja wyników badań pierwotnych pozwalających na weryfikację relacji pomiędzy satysfakcją mieszkańców wybranych miast z usług świadczonych przez administrację samorządową a odczuwaną przez nich jakością życia. Artykuł ma charakter badawczy i przygotowano go na podstawie wyników badania ankietowego. W postępowaniu badawczym korzystano również z literatury dotyczącej jakości życia, jakości usług oraz satysfakcji klienta dostępnej w postaci książek i artykułów. Wyniki przeprowadzonej analizy skupień pozwalają na wyciągnięcie wniosku, iż wyższym ocenom zadowolenia z warunków życia w mieście towarzyszą wyższe oceny zadowolenia z całokształtu własnego życia oraz jakości usług dostarczanych przez władze miasta.

 

The purpose of this article is to present the results of primary research that allows to verify the relationship between the satisfaction of residents of selected cities with the services provided by the local administration and the quality of life they feel. The article is of investigative nature and it has been prepared on the basis of the survey results. In the research process also the literature on quality of life, quality of services and customer satisfaction, available in the form of books and articles, was used. The results of the carried out cluster analysis lead to the conclusion that higher assessments of satisfaction with living conditions in the city are accompanied by higher overall satisfaction ratings with one’s own life and the quality of services provided by the city authorities.

Tytuł
Jakość usług świadczonych przez administrację samorządową a jakość życia mieszkańców - wyniki badań
Tytuł
The quality of services provided by local administration vs. the quality of life of residents - results of research
Twórca
Błoński Krzysztof ORCID 0000-0002-1713-625X
Słowa kluczowe
jakość życia; satysfakcja klienta; samorząd lokalny
Słowa kluczowe
quality of life; customer satisfaction; local government
Data
2016
Typ zasobu
artykuł
Identyfikator zasobu
DOI 10.15611/pn.2016.460.22
Źródło
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 2016, nr 460, s. 242-253.
Język
polski
Kategorie
Publikacje pracowników US
Data udostępnienia16 mar 2023, 13:45:22
Data mod.16 mar 2023, 13:45:22
DostępPubliczny
Aktywnych wyświetleń0