Logistic customer service on the example of courier companies

Logistyczna obsługa klienta (LOK) jest w obecnych czasach jednym z podstawowych narzędzi walki konkurencyjnej między firmami. Prowadzenie jej zgodnie z preferencjami klientów może skutkować grupą lojalnych i usatysfakcjonowanych klientów. Usługi firm kurierskich są dziś wszechobecne dla indywidualnego klienta, jednakże z różną dostępnością. Na podstawie stron internetowych trzech firm kurierskich dokonano porównania oferty usług dla indywidualnego klienta w odniesieniu do podstawowych elementów LOK-a. Ostatecznie stworzona została grupa elementów, które są niezbędne w procesie zamawiania usługi kurierskiej poprzez klienta indywidualnego.

Logistics customer service is nowadays one of the basic tools of competition among companies. Keeping it in accordance with the preferences of customers may result in a group of loyal and satisfied customers. Services of courier companies are nowadays ubiquitous to the individual customer, however, with different availability. Based on the websites of the three courier companies, the author made a comparison of service offerings for individual customers based on the basic elements of logistics support. Finally, a group of elements that are necessary in the process of ordering courier service by an individual customer was created.