Social media as a relationship marketing tool of modern university

Celem artykułu jest zaprezentowanie wybranych aspektów aktywności uczelni w obszarze kreowania relacji z jej interesariuszami, ze szczególnym uwzględnieniem studentów, przy wykorzystaniu mediów społecznościowych jako kluczowej płaszczyzny komunikacji w przestrzeni online. Punktem wyjścia do analizy podjętego tematu jest zaprezentowanie istoty marketingu relacji w odniesieniu do szkół wyższych jako efektu adaptacji i ewolucji marketingu tych podmiotów rynku, jak również aktualnych trendów marketingu szkół wyższych. W artykule wykorzystano źródła wtórne oraz badania autorek artykułu, których przedmiotem była identyfikacja zakresu, intensywności i profesjonalizmu działań uczelni w płaszczyźnie mediów społecznościowych.

The aim of the article is to present selected aspects of university activities in the sphere of development of relations with its stakeholders, with particular emphasis on students, and with the use of social media as a key communication platform in the online space. The starting point for the analysis of the undertaken subject is to present the essence of relationship marketing in relation to higher education institutions as a result of adaptation and evolution of the marketing of these market players, as well as current trends in higher education marketing. In the article, secondary sources and the authors’ research have been used, the object of which was to identify the scope, intensity, and professionalism of the activities of university in the area of social media.