Dysfunctional customer behaviour : bibliometric analysis

The purpose of this article is to indicate, based on publications in the field of 'dysfunctional customer behaviour', the items most often citedand essential for the researchers who cite them, as well as to introduce the topics and their relationships that represent the conceptualspace of 'dysfunctional customer behaviour'. The indicated objective will be realised on the basis of selected bibliometric analyses. A setof 74 items resulting from searches in two databases-Web of Science and Scopus-were used for the analyses. Based on the createddatabase of publications in the area of 'dysfunctional customer behaviour', three analyses were carried out: citations, co-citations and co-occurrence of words. The results of the bibliometric analyses made it possible to identify the group of most frequently citedpublications, isolate those that are important to the citing researchers, and approximate the topics and their relationships that representthe conceptual space of 'dysfunctional customer behaviour'.

Celem artykułu jest wskazanie bazując na publikacjach z zakresu „dysfunkcyjnych zachowań klientów” pozycji najczęściej cytowanych, istotnych dla cytujących je badaczy a także przybliżenie tematów i ich relacji które reprezentują przestrzeń pojęciową „dysfunkcyjnych zachowań klientów”. Wskazany cel będzie zrealizowany w oparciu o wybrane analizy bibliometryczne. Do analiz wykorzystano zbiór 74 pozycji będących wynikiem kwerendy w dwóch bazach — Web of Science oraz Scopus. W oparciu o utworzoną bazę publikacji z zakresu „dysfunkcyjnych zachowań klientów” przeprowadzono trzy analizy: cytowań, współcytowań oraz współwystępowania słów. Przedstawione wyniki analiz bibliometrycznych pozwoliły na wskazanie grupy najczęściej cytowanych publikacji, wyodrębnienie tych publikacji, które dla cytujących badaczy są ważne oraz przybliżenie tematów i ich relacji które reprezentują przestrzeń pojęciową „dysfunkcyjnych zachowań klientów”.