Analysis of citations and co-citations of the term 'word of mouth' based on publications in the field of social sciences

'Word of mouth' (WOM) as a communication tool has evolved quite significantly over the last few decades. Originally, word-of-mouth communication was limited to local coverage, i.e. it was restricted only to the closest people in the circle of the sender of the message. Technological developments over the past 30 years, particularly in computer and mobile technologies, have brought about significant changes in this form of communication. The information provided has become global; the consumer can communicate directly with the entrepreneur. Examples of bibliographic analyses of only electronic word of mouth (eWOM) without consideration of traditional WOM canbe found in the literature. It therefore seems important to try to analyse the literature collection on both WOM and eWOM. The article aims to identify and present the most frequently cited works (along with their authors), as well as the publications most frequently referred to by authors publishing works related to WOM. Citation analysis and co-citation analysis were used to realise the stated aim. The basis for the analyses is a collection of publications from the WoS database. The results obtained made it possible to identify and create a list of the most frequently cited and co-cited publications.

"Word of mouth" (WOM) jako narzędzie komunikacji dość znacząco ewoluował w czasie ostatnich kilkudziesięciu lat. Pierwotnie przeka zinformacji z ust do ust ograniczał się do lokalnego zasięgu tzn. był ograniczony tylko do najbliższych osób z grona nadawcy komunikatu. Rozwój technologiczny jaki nastąpił w okresie ostatnich trzydziestu lat, a szczególnie technologii komputerowych i mobilnych spowodował znaczące zmiany w tej formie komunikacji. Przekazywane informacje nabrały zasięgu globalnego, konsument może nawiązać bezpośrednią komunikację z przedsiębiorcą. W literaturze przedmiotu można znaleźć przykłady analiz bibliograficznych tylko eWOM bez uwzględnienia tradycyjnego WOM. Dlatego wydaje się istotnym próba przeanalizowania zbioru publikacji dotyczących zarówno WOM jak i eWOM. Celem artykułu jest identyfikacja i przedstawienie najczęściej cytowanych prac (wraz z ich autorami), jak również publikacji do których najczęściej odwołują się autorzy publikujący prace związane z WOM. Do realizowania zakreślonego celu wykorzystano analizę cytowań i analizę współcytowań. Podstawą do analiz jest zbiór publikacji z bazy WoS. Uzyskane wyniki pozwoliły na zidentyfikowanie i stworzenie listy najczęściej cytowanych i współcytowanych publikacji.