Omnichannel jako nowoczesny model sprzedaży wielokanałowej

W artykule poruszono problematykę sprzedaży wielokanałowej. Na wstępie określono podstawowe oczekiwania nowoczesnych konsumentów w odniesieniu do procesu sprzedaży, co wskazuje na zasadność stosowania strategii wielokanałowej. Następnie nakreślono różnice pomiędzy modelami sprzedaży mutichannel, cross-channel oraz omnichannel. Końcową część artykułu poświęcono najbardziej nowoczesnej koncepcji sprzedaży wielokanałowe jaką jest omni-channel. Wskazano na różne definiowanie pojęcia omnichannel, a w dalszej części wskazano na znaczenie integracji kana-łów będącej podstawą tego modelu sprzedaży.

The article discusses the issue of multiple channel sales. The initial part presents the basic expectations of modern consumers in relation to the sales process, which indicate the legitimacy of using the multiple channel strategy. The next part describes the differences between the muti-channel, cross-channel and omni-channel sales models. The final part of the article presents the most modern multi-channel sales strategy that is omni-channel. In this section, the article points to various definitions of the omni-channel concept and describes the importance of channel integration as the basis of this concept.