Facebook w kontekście komunikacji marketingowej lokalnych przedsiębiorstw ze Szczecina : na podstawie badań własnych

Media społecznościowe są szybko rozwijającą się formą komunikacji. Obecnie klienci często wykorzystują kanały społecznościowe, szukając informacji o firmach. Interesującym tematem rozważań staje się pytanie, jak przedsiębiorstwa lokalne wykorzystują Facebooka, aby komunikować się z klientami. Na podstawie obserwacji rynku i potrzeb zmian w procesie komunikacji marketingowej w przedsiębiorstwach usługowych w Szczecinie autorka za cel artykułu przyjęła identyfikację nowych rozwiązań komunikacji dla rynku usługowego poprzez ocenę możliwości wykorzystania potencjału Facebooka i działań w nim podejmowanych przez firmy lokalne. Badając narzędzia charakterystyczne dla nowych mediów oraz podejście przedsiębiorstw do nich, podjęto próbę identyfikacji możliwości wykorzystania Facebooka przez przedsiębiorstwa. Do przeprowadzenia badań wykorzystano kwestionariusz ankiety, który był skierowany do właścicieli oraz menedżerów firm lokalnych ze Szczecina. Badania zostały rozszerzone o metodę etnografii wirtualnej, która polegała na obserwacji profilu firmy na Facebooku.

Social Media are getting fast growing form of communication. Today customers often use available social media looking for information about companies. Interesting question seems to be, how the local business may use Facebook to communicate with customers. Based on observation of the market and the need for change the process of communication in service companies in Szczecin, the author adopted as the aim of the article the identification of new marketing solutions for the service market by way of an evaluation of the possibility of taking advantage of social media potential and social media activities carried out by local companies. In assessing the tools characteristic of new media and the attitude of companies towards these tools, an attempt was made to identify opportunities for companies to use social media. As part of the research, a questionnaire was used that was targeted at owners and managers of local companies from Szczecin. The study was expanded to include virtual ethnography, which involved observation of a company's profile on social media.