Badania marketingowe w kontekście możliwości ich wykorzystania na potrzeby komunikacji w sektorze publicznym

Celem artykułu jest zaprezentowanie możliwości wykorzystania badań marketingowych przez podmioty sektora publicznego na tle ewolucji oraz rozwoju metod i technik badawczych (w świetle wydatków na poszczególne typy badań). Sektor publiczny przechodzi różne przeobrażenia, wynikające m.in. ze zmiany roli jego interesanta – petent stał się klientem. Podmioty z tego sektora zaczynają więc doceniać rolę badań celem lepszej komunikacji z odbiorcami. Można zauważyć, że coraz większym zainteresowaniem cieszą się techniki wymagające mniejszego wsparcia w postaci bazy materialnej, np. wywiady indywidualne. Wzrasta także rola badań jakościowych, np. w kreowaniu marki czy badań obsługi klienta. W artykule zatem omówiono wybrane rodzaje badań, które mogą być wykorzystywane na potrzeby wsparcia komunikacji marketingowej tych podmiotów. Zamierzeniem autorek jest bowiem inspiracja do dyskusji w przedstawionej problematyce. W artykule wykorzystano literaturę przedmiotu, analizę porównawczą oraz metodę obserwacji.

The objective of the paper is to present the possibilities of using marketing research by public sector entities, against the evolution and development of methods and techniques relevant to the current market demand (in the light of the expenditure for each type of the research). The public sector is undergoing various transformations, including, among others, the fact that there has been a change in the stakeholders − a supplicant became a client. It is the reason that entities from the public sector begin to appreciate the role of research for better communication with their customers. It can be noticed that there is a growing interest in techniques which require less support from the material base, for instance individual interviews. There is also an increasing role of qualitative research, for instance in the creation of brand or customer service research. The paper discusses the types of research used in support of marketing communication of these entities. The authors intend to inspire a discussion in the presented issues. The paper primarily uses the literature study, comparative analysis and observation method.