Ryzyko konsumenckie w procesie zakupów online w latach 2017-2019

Celem niniejszego artykułu jest identyfikacja czynników ryzyka w procesie zakupów online i ocena ich istotności w Internecie w latach 2017-2019. Badania przeprowadzono przy wykorzystaniu kwestionariusza ankiety na grupie 400, 415, 343 respondentów. Kwestionariusze zostały rozdane w odstępie jednego roku, dzięki czemu możliwe stało się wnioskowanie nie tylko o samej istotności możliwych czynników, kształtujących postrzeganie ryzyka, ale także o ich ewolucji w czasie. Z jednej strony badanie uwidoczniło zwiększenie zaufania wobec zakupów online, z drugiej ukazało wzrost znaczenia obszarów ryzyka, takich jak ekspresowa i terminowa dostawa, bezproblemowy kontakt ze sprzedawcą, szybkie rozwiązanie problemów technicznych i logistycznych, uznawanie reklamacji oraz dostawa prawidłowych produktów.

Celem niniejszego artykułu jest identyfikacja czynników ryzyka w procesie zakupów online i ocena ich istotności w Internecie w latach 2017-2019. Badania przeprowadzono przy wykorzystaniu kwestionariusza ankiety na grupie 400, 415, 343 respondentów. Kwestionariusze zostały rozdane w odstępie jednego roku, dzięki czemu możliwe stało się wnioskowanie nie tylko o samej istotności możliwych czynników, kształtujących postrzeganie ryzyka, ale także o ich ewolucji w czasie. Z jednej strony badanie uwidoczniło zwiększenie zaufania wobec zakupów online, z drugiej ukazało wzrost znaczenia obszarów ryzyka, takich jak ekspresowa i terminowa dostawa, bezproblemowy kontakt ze sprzedawcą, szybkie rozwiązanie problemów technicznych i logistycznych, uznawanie reklamacji oraz dostawa prawidłowych produktów.