Wpływ kapitału relacyjnego na funkcjonowanie przedsiębiorstw świadczących usługi szkoleniowe na przykładzie województwa zachodniopomorskiego

Streszczenie

Realizacja postawionego we wstępie celu głównego, sformułowanego jako ocena wpływu kapitału relacyjnego na funkcjonowanie przedsiębiorstw świadczących usługi szkoleniowe w województwie zachodniopomorskim, a następnie opracowanie koncepcji mającej na celu doskonalenie relacji badanych przedsiębiorstw, została osiągnięta poprzez przeprowadzenie studiów literaturowych oraz badań empirycznych.

Część teoretyczna pracy przyczyniła się do identyfikacji, a także kwantyfikacji obszarów kapitału relacyjnego oraz funkcjonowania przedsiębiorstw świadczących usługi szkoleniowe. W konsekwencji stworzono kwestionariusz badań ankietowych oraz wstępną projekcję modelu ukazującego wpływ kapitału relacyjnego na funkcjonowanie badanych przedsiębiorstw.

Część praktyczna pracy umożliwiła weryfikację empiryczną modelu wpływu kapitału relacyjnego na funkcjonowanie przedsiębiorstw świadczących usługi szkoleniowe w województwie zachodniopomorskim, identyfikację niezbędnych działań w celu wzmocnienia kapitału relacyjnego i maksymalizacji jego pozytywnego wpływu na funkcjonowanie badanych przedsiębiorstw w oparciu o analizę najlepszych praktyk w tym zakresie, opracowanie koncepcji doskonalenia relacji przedsiębiorstw świadczących usługi szkoleniowe oraz stworzenie rekomendacji dla praktyki biznesu.

Badania ilościowe przeprowadzono na próbie 199 przedsiębiorstw szkoleniowych województwa zachodniopomorskiego. Przy użyciu metod analizy statystycznej: korelacji rang Spearmana oraz analizy regresji wielorakiej, potwierdzono postawione w pracy hipotezy. Wyniki badań wykazały, że wszystkie składowe kapitału relacyjnego są pozytywnie powiązane z funkcjonowaniem badanych przedsiębiorstw. Jednocześnie stwierdzono: istotny statystycznie wpływ kapitału relacyjnego wewnętrznego oraz kapitału relacyjnego klienckiego na badane obszary funkcjonowania przedsiębiorstwa: bieżący potencjał oraz innowacyjność; istotny statystycznie wpływ kapitału relacyjnego z dostawcami na bieżący potencjał przedsiębiorstwa; brak istotnego statystycznie wpływu kapitału relacyjnego z konkurentami oraz ze społecznością lokalną na funkcjonowanie badanych przedsiębiorstw szkoleniowych.

Badanie jakościowe, przeprowadzone na grupie 46 przedsiębiorstw poddanych wcześniej badaniom ilościowym, dostarczyły licznych przykładów działań podejmowanych w celu wzmocnienia kapitału relacyjnego. Udowodniły, że niektóre badane przedsiębiorstwa potrafią kształtować wartościowe relacje nie tylko z pracownikami, klientami czy dostawcami, ale także z konkurentami oraz społecznością lokalną. Badania jakościowe uzupełniające wykazały, że przedsiębiorstwa szkoleniowe budujące pozytywne i trwałe relacje z interesariuszami są mniej podatne na sytuacje kryzysowe. 

Summary

The main purpose of the doctoral dissertation is to assess the impact of relational capital on the functioning of enterprises providing training services in the West Pomeranian Voivodeship, and then to develop a concept aimed at improving the relations of the surveyed enterprises.

Literature studies and empirical research served to achieve the goals and verify the hypotheses. Research in the field of relational capital and its impact on the functioning of enterprises providing training services was multi-stage and was carried out in four phases. 

The subject of the quantitative study was a group of 403 enterprises providing training services in the West Pomeranian Voivodeship. As a result of the conducted survey, answers were obtained from 199 respondents representing training companies in the West Pomeranian Voivodeship. Quantitative research is complemented by qualitative research, conducted in the form of an in-depth interview on a sample of previously surveyed enterprises using the quantitative method. In total, during the group and individual interviews conducted in the focus lab, a total of 46 companies from both research rounds were surveyed, which allowed for the identification of activities necessary to strengthen the relational capital and maximize its impact on the functioning of the surveyed training companies. 

Due to the changing socio-economic realities resulting from the global SARS-CoV-2 coronavirus pandemic, it was decided to undertake supplementary research in the form of individual in-depth interviews, addressed to enterprises providing training services that had undergone the entire previous research procedure and agreed to provide information on how the coronavirus pandemic affected the sector of training companies in the West Pomeranian Voivodeship. To verify the research hypotheses, Spearman's non-parametric correlation of ranks and multiple regression analysis were used.